Dienstleistung über den Projektabschluss hinaus
Wenn sich Anforderungen ändern, sollten Materialhandhabungslieferanten den Kunden zur Seite stehen und sie mit Erfahrung und technischem Know-how unterstützen. Durch Erweiterungen, Modernisierungen und maßgeschneiderte Anpassungen kann ein „Nachprojekt“-Team sicherstellen, dass Systeme langfristig zuverlässig weiterbetrieben werden. Dies ermöglicht es den Nutzern, sie jahrzehntelang wirtschaftlich zu betreiben.
Die Transportlösungen von DS AUTOMOTION, einem Anbieter mobiler Robotik, sind für den jahrzehntelangen Einsatz konzipiert. Um sicherzustellen, dass Systeme in Produktion, Logistik oder Rechenzentren über die Jahre zuverlässig funktionieren, ist kompetente technische Unterstützung unerlässlich – und genau das bietet das Nachprojekt-Team bei DS AUTOMOTION.
„Unsere Mission ist es, Systeme zukunftssicher zu machen – sei es durch Erweiterung, Modernisierung oder Umrüstung unserer automatisierten Guided Vehicles und Systeme“, erklärt Martin Dollhäubl, Leiter des After-Sales-Services. Das Aufgabenspektrum reicht von einfachen Software-Updates bis hin zu Systemerweiterungen und vollständigen Modernisierungen während des laufenden Betriebs. „Für uns gibt es kein ‚unmöglich‘. Wir suchen immer nach einer Lösung. Wichtig ist, dass sich der Kunde nicht alleingelassen fühlt – wir kümmern uns um die Aufgabe“, versichert er.
Lösungen für neue Anforderungen
Typische Auslöser für den Einsatz des Nachprojekt-Teams sind Änderungen in der Produktion. „Wenn ein Kunde beispielsweise ein neues Produkt herstellen möchte, prüfen wir, ob das bestehende System geeignet ist. Falls nicht, passen wir die Flotte entsprechend im Engineering an“, erklärt Dollhäubl. Modifizierte Arbeitsabläufe mit zusätzlichen Stationen oder neuen Fahrwegen gehören ebenfalls zum Tagesgeschäft des Teams. Es geht nicht nur um Technologie, sondern auch um Planungssicherheit: „Der Kunde muss darauf vertrauen können, genau das zu bekommen, was er braucht – ohne unangenehme Überraschungen.“
Das ist besonders in Krankenhäusern wichtig, wo Fahrzeuge repetitive Aufgaben wie den Transport von Medikamenten, Mahlzeiten, sterilen Gütern oder Abfällen übernehmen. „Unsere Arbeit ist oft wie eine offene Herzoperation. Wir konfigurieren Systeme neu, während sie laufen – ohne dass es jemand merkt“, sagt Dollhäubl (im Bild unten). Sechs erfahrene Mitarbeiter sorgen für einen reibungslosen Betrieb und kennen die Systeme im Detail. „Wir haben für jedes System vollständige Dokumentationen. Das macht die Arbeit unserer Mitarbeiter viel einfacher – egal ob Wartung, Erweiterung oder Modernisierung“, fügt er hinzu.
Proaktiver Dialog
Neben der Bearbeitung von Anfragen geht das Nachprojekt-Team auch proaktiv auf Kunden zu. Regelmäßige Vor-Ort-Besuche helfen, Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen und die Beziehungen zu stärken. „Viele Kunden schätzen es, dass wir aktiv den Dialog suchen und zeigen, wie wichtig ihr System für uns ist. Das hilft uns, das Vertrauen unserer Kunden langfristig zu stärken und den engen Kontakt aufrechtzuerhalten“, sagt Dollhäubl. Für die Nutzer bedeutet dies maximale Betriebsverlässlichkeit, kontinuierliche Modernisierung und einen Partner, der auch nach Jahrzehnten erreichbar bleibt – viele DS AUTOMOTION-Systeme sind seit über 25 Jahren im Dauerbetrieb. „Es geht darum, unseren Kunden Sicherheit zu geben. Sie sollen wissen, dass ihr System in guten Händen ist – und dass wir immer eine Lösung finden“, schließt er.
