Spediteure sehen Technologie als grundlegend

Descartes Systems Group hat die Ergebnisse seiner Global Forwarder/Broker Benchmark Studie von mehr als 400 Unternehmen bekannt gegeben, die eine Logistikbranche hervorheben, die sich inmitten globaler Unsicherheiten und technologischer Chancen bewegt. Laut der Studie gehören globale Instabilität (60%), Zollerhöhungen (42%) und Preisdruck bei Kunden (61%) zu den bedeutendsten Herausforderungen, denen Spediteure und Zollmakler in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich begegnen werden. Angesichts dieser Gegenwinde betrachten jedoch 67% der Befragten Technologie als grundlegend oder äußerst wichtig für das Wachstum, und eine überwältigende Mehrheit von 55% nennt die Implementierung neuer Technologien als die wichtigste Strategie, um gegenüber Wettbewerbern zu wachsen.

Die Befragten sehen die Fähigkeit, Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, als entscheidend für langfristige Effizienz, Compliance-Flexibilität und Rentabilität an. KI (65%) wurde als die Technologie genannt, die in den nächsten zwei Jahren den größten Wert für Organisationen bringen soll. Während viele traditionelle Technologien einen Rückgang im wahrgenommenen Wert erlebten, zeigten sowohl das Tarifmanagement (20%) als auch Systeme zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (30%) im Jahr 2025 Zuwächse. Tarifmanagement-Lösungen sind wichtiger geworden, da sie die Fähigkeit bieten, automatisierte, selbstbedienbare Bewertungs- und Angebotserstellungsmöglichkeiten für Kunden bereitzustellen, während der Wert der Systeme zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aufgrund der Komplexität, schnell aufkommende regulatorische Anforderungen zu erfüllen, gestiegen ist.

Weitere wichtige Erkenntnisse sind:

• Manuelle Prozesse behindern das Wachstum: 25% nannten manuelle Arbeitsabläufe als den größten Hemmfaktor für das Wachstum, wobei kleinere Unternehmen insbesondere durch begrenzten Zugang zu Kapital (27%) eingeschränkt sind.
• KI dominiert Investitionen in Technologie: 55% der Befragten planen, in den nächsten zwei Jahren Priorität auf KI-Investitionen zu legen.
• Wettbewerbsvorteile verschieben sich: Maßgeschneiderte Dienstleistungen (33%) haben die Hochservice-Optionen (31%) als wichtigsten Wettbewerbsvorteil überholt, was auf eine Tendenz zu individuelleren und datengetriebenen Kundenerlebnissen hinweist.
• Bedeutung von Technologie variiert nach Unternehmensgröße: Während 60% der großen Unternehmen Technologie als grundlegend für das Wachstum ansehen, teilen nur 27% der kleinen Unternehmen diese Ansicht.

„In den neun Ausgaben der Studie hat sich die Rolle der Technologie für Spediteure und Zollmakler erheblich verändert – von der Rationalisierung der Backoffice-Operationen über die Ermöglichung digitaler Kundenbindung bis hin zur Nutzung intelligenter Automatisierung“, sagte Scott Sangster (oben abgebildet), General Manager, Logistics Services Providers bei Descartes. „Dieser Wandel spiegelt sich auch in den IT-Investitionsprioritäten der Branche wider, die sich im Einklang mit der technologischen Reife entwickelt haben: von Technologie für Effizienz in 2019–2020, Digitalisierung in 2021–2022 und nun Intelligenz und Automatisierung bis 2025. Während Spediteure und Makler heute mit beispielloser globaler Handelsvolatilität konfrontiert sind, bleiben viele Organisationen optimistisch hinsichtlich des Potenzials der Technologie, ihre Zukunft neu zu gestalten.“