InPost-Paketstationen machen Ann Summers’ Zustellung flexibler
Ann Summers erweitert den Onlinebestellprozess um die Lieferung an InPost-Paketstationen. Kunden wählen den Standort selbst, können eine Zustellung innerhalb von 48 Stunden nutzen und entscheiden, wann sie die Sendung abholen. Der letzte Schritt der Bestellung wird damit stärker an den Tagesablauf des Empfängers angepasst.
Die Lösung zeigt, wie E-Commerce über das klassische Haustürmodell hinausgeht. Für Menschen in Wohngemeinschaften, Studentenunterkünften oder gemeinsamen Haushalten kann ein neutraler Abholort praktischer sein. Gleiches gilt für Geschenkbestellungen und Kunden, die ihre Sendung grundsätzlich selbst abholen möchten.
Digitale Auswahl trifft auf verteilte Infrastruktur
InPost verfügt über ein Netzwerk von mehr als 16.000 Stationen. Ann-Summers-Kunden können diese Infrastruktur auch für Retouren verwenden. Damit entsteht ein Out-of-Home-Prozess für den Hin- und Rückweg der Ware, ohne dass eine Abholung an der Wohnadresse erforderlich ist.
Paketstationen ersetzen die Haustürzustellung nicht. Sie ergänzen sie um eine Option, die weniger von der Anwesenheit des Empfängers in einem engen Zeitfenster abhängt. Die beim Checkout ausgewählte Station verbindet den Kundenwunsch mit der Auftragsplanung. Die Bündelung von Sendungen an definierten Punkten kann zudem mehr Flexibilität in der letzten Meile schaffen.
Eine Untersuchung von InPost ergab, dass fast 60 % der Menschen in Großbritannien Zustellstress erleben. Verbraucher warten demnach durchschnittlich 3,2 Stunden pro Monat zu Hause auf Pakete. Die Abholung an einer Station verlagert die Entscheidung über diesen letzten Übergabeschritt zum Empfänger.
Industry 5.0 mit dem Kunden im Mittelpunkt
Die Kooperation bringt das Modell in eine Kategorie, in der Diskretion, Bequemlichkeit und Kontrolle das Einkaufserlebnis beeinflussen können. Ann Summers ist seit über 50 Jahren aktiv. Die Unternehmensprofile von Ann Summers und InPost zeigen den jeweiligen Hintergrund der Partner.
Jon Nicholson, Chief Commercial Officer von InPost UK, sagte, die Wahlmöglichkeiten der Kunden müssten auch die Zustellung umfassen. Maria Hollins, CEO von Ann Summers, erklärte, die Paketstation erweitere den Anspruch der Marke auf Selbstbestimmung um einen weiteren Teil der Customer Journey.
Für Industrie- und Handelsunternehmen liegt die praktische Bedeutung in der Kombination aus automatisierter Infrastruktur, digitalem Checkout und Retourenabwicklung. Die Technologie übernimmt die Entscheidung nicht für den Menschen, sondern schafft einen belastbareren und flexibleren Fulfilment-Prozess für unterschiedliche Kundenroutinen.
