Griechisches Lieferunternehmen digitalisiert die letzte Meile
Svuum, eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen für letzte Meile in Griechenland, hat eine Partnerschaft mit FarEye, einer globalen Plattform für letzte Meile, geschlossen, um seine Abläufe zu digitalisieren und zu optimieren. Das Ergebnis? Eine Reduzierung der Betriebskosten um 50 %, eine Lieferquote beim ersten Versuch von 95 % und 3 Millionen erfolgreiche Bestellungen in nur vier Jahren. Von Kontrollzentren und Routenoptimierung bis hin zum Kundenerlebnis zeigt diese Partnerschaft, wie griechische Unternehmen mit Logistikinnovation und operativer Exzellenz führend sind.
Gegründet im Jahr 2021, hat sich Svuum schnell zu einem bedeutenden Akteur in der letzten Meile in Griechenland entwickelt. In nur vier Jahren Betrieb haben sie erfolgreich 3 Millionen Bestellungen geliefert, mit einer beeindruckenden Lieferquote beim ersten Versuch von 95 %. Durch ihr Engagement für schnelle, zuverlässige, Same-Day- und Next-Day-Lieferungen, kombiniert mit Echtzeit-Tracking und exzellentem Kundenservice, haben sie sich als eine der beliebtesten Marken Griechenlands positioniert – gleichauf mit der Akropolis, einem Wunder der Antike.
Was noch bemerkenswerter ist, ist, dass Svuum sein Geschäft skalieren konnte, während es die Betriebskosten um 50 % senkte. In den Anfangstagen stieß Svuum auf betriebliche Engpässe, die die Skalierbarkeit und Effizienz behinderten. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten begrenzte Systemintegrationen, suboptimale Routenplanung und Ineffizienzen bei Fahrern und Liefermanagement.
Um das Wachstum aufrechtzuerhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern, suchte Svuum nach einer zukunftssicheren Lösung für die letzte Meile – was zur Partnerschaft mit FarEye führte.
Transformation der Operationen in der letzten Meile
Nicolas Vassilakis, CEO von Svuum, betonte die Auswirkungen dieser Transformation: „Die Partnerschaft mit FarEye war ein Wendepunkt. Ihre Lösungen für die letzte Meile haben unsere Abläufe gestrafft, das Kundenerlebnis verbessert und uns ermöglicht, effektiv zu skalieren. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe für die Logistik in Griechenland.“
Die fortschrittliche Plattform für die letzte Meile von FarEye hat es Svuum ermöglicht, die Abläufe zu optimieren, Ressourcen effizienter zu nutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern:
• Nahtlose Systemintegrationen – Die API-gesteuerten Integrationen von FarEye ermöglichen es Svuum, seine internen und Händler-Systeme zu synchronisieren, um Echtzeit-Transparenz, reibungslosen Datenaustausch und effiziente Arbeitsabläufe ohne betriebliche Unterbrechungen zu gewährleisten.
• Digitale Transformation der operativen Abläufe vor Ort – FarEye hat die Logistikprozesse von Svuum digitalisiert, indem GPS-Tracking, Nachweis der Lieferung (POD) und Echtzeit-Standortüberwachung der Fahrer über die Driver Application genutzt werden.
• Implementierung eines Kontrollturms – Svuum verfügt jetzt über einen integrierten Kontrollturm, der eine zentrale Übersicht über die Abläufe bietet, um Probleme proaktiv zu erkennen, Risiken zu minimieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• KI-gestützte Routenoptimierung – Durch den Einsatz von FarEyes KI-gesteuerten Routenplanung hat Svuum die Betriebskosten um 50 % gesenkt, die Effizienz der Fahrer verbessert und Same-Day- sowie geplante Lieferungen optimiert.
• Überragendes Kundenerlebnis – Mit Echtzeit-Tracking, proaktiven Updates und einem Self-Service-Kundenportal hat Svuum die WISMO-Anfragen (Wo ist meine Bestellung?) um 60 % reduziert und die Kundenzufriedenheit insgesamt gesteigert.
Logistik-Exzellenz in Griechenland vorantreiben
„Die Logistikkosten Griechenlands liegen bei fast dem Doppelten des globalen Durchschnitts bei 10 % des BIP. Unsere Partnerschaft mit Svuum beweist, dass 3PLs die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und gleichzeitig die Kosten optimieren können“, sagte Suryansh Jalan, Präsident von FarEye, und hob die regionale Bedeutung hervor. Mit FarEye ist Svuum Vorreiter bei Innovationen in der griechischen Last-Mile-Logistik und zeigt, wie technologiegetriebene Lösungen Effizienz, Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit in einer sich entwickelnden eCommerce-Landschaft vorantreiben können.
